八.打印机常见问题&对应解决方案

常见问题1.测试页可以打印，但是打印纸是空白的

这个因为是小票打印机的打印纸装反了，换个方向就好了

常见问题2.小票打印机一直嘀嘀嘀的响个不停

这个可能是缺纸或者打印纸没安装好，调整一下再试试

常见问题3.安装打印机驱动的时候安装的按钮是灰色的

场景1.这个问题是小票打印机的usb口没连接到电脑上或者插上了没连接好，检查一下再试试
场景2.小票打印机没开机，需要按照提示开机一下就行了

常见问题4.页面无法选择已经安装好的小票打印机

这个是打印机配套的菜鸟控件没安装，可以参考步骤五安装一下菜鸟控件，之后刷新页面就可以选择了

常见问题5.都安装了也设置了点击打印的时候小票打印机没反应

这个是打印机驱动安装的时候选择的USB口是错误的，这个需要在电脑上
控制面板-->打印机设备-->看到已经连接是usb设备（鼠标右击确认下对应的usb口），返回
打印机驱动安装的时候选择这个口，或者确认这个usb口是否匹配，如果不匹配就需要
删除已经安装的打印机重新安装就可以了（USB口要和上述检查的一致的）

场景问题6.打印的小票内容是乱码

打印出来的小票是乱码，这个建议换个电脑测试一下看看是不是还有同样的现象
1.如果现象一致那么小票打印机有问题直接联系小票打印机商家安排换货即可
2.更换台电脑就好了，那么就是之前的那个电脑系统有问题，重新安装电脑操作系统即可

场景7.打印的小票内容不是乱码，但是格式是乱的

这个需要确认一下购买的小票打印机是不是80mm的热切USB类型的，尤其是80mm这个必须要符合大益POS系统的要求
那么比如58mmm的肯定是不符合要求的

场景8.不会安装

可以参考本帮助文档的“硬件一键安装脚本”章节下载一键安装脚本来安装
大益POS系统必须安装的三个组件
1.谷歌浏览器
2.打印机驱动
3.打印机驱动相关的菜鸟控件

还有其他的问题存在，可以事先安装好todesk远程协助软件，联系对应的客户经理反馈远程连接码和密码 大益POS系统技术支持团队会负责远程解决